Недавно беларуске в частной клинике по ошибке поставили тяжелый диагноз перед беременностью, она прошла обследования, но заболевание не подтвердилось. Был конфликт, женщина подала в суд на клинику и выиграла дело. В свою очередь медучреждение прокомментировало ситуацию в Instagram.
Напомним, беларуска Ольга, готовясь к беременности, сдала анализы в частной клинике женского здоровья Evaclinic и получила диагноз «аденокарцинома» — злокачественная опухоль. Несколько недель она провела в страхе и отчаянии, прошла болезненные обследования и готовилась к операции, пока не выяснилось, что диагноз был ошибочным: врач случайно выбрал неверный шаблон заключения.
Несмотря на официальные извинения и предложение компенсации, клиника сначала потребовала от нее видео с отказом от претензий. Ольга подала в суд и выиграла дело.
В официальном комментарии клиника признала, что ошибка произошла из-за технического сбоя в работе медицинской информационной системы. Утверждается, что медицинская часть анализа была корректна, однако в финальной части заключения автоматически по ошибке была добавлена формулировка, предполагающая онкологический диагноз.
«Этот технический дефект не был замечен врачом, поскольку анализ по сути был „здоровым“ и не вызывал клинических подозрений. Как результат — заключение ушло клиенту через электронную рассылку, минуя очную консультацию, которая всегда проводится при сложных случаях», — сообщили в Evaclinic.
Там рассказали, что узнали о ситуации только спустя почти два месяца, когда пациентка обратилась за лабораторным материалом для повторной верификации в другой медицинской организации, а до этого момента жалоб и вопросов в адрес клиники не поступало.
«Получив информацию, мы сразу провели внутреннюю проверку, признали техническую ошибку, извинились перед клиентом и предложили высокую компенсацию, полностью соответствующую стандартам нашей клиентоориентированной политики», — добавили в клинике.
Там подчеркнули: все экспертные заключения показали, что последующие медобследования клиентке были показаны по другим причинам и не имели причинно-следственной связи с ошибкой в заключении.
«Тем не менее клиент подал иск — не по признакам врачебной ошибки, а по закону о защите прав потребителя, то есть как к компании, предоставляющей услугу. Это принципиально важно: речь шла не о вреде здоровью, а о дефекте предоставления услуги», — говорится в комментарии.
Клиника напомнила, что признала несоответствие добровольно и предложила компенсацию задолго до обращения в суд. По итогам заседания клиентка получила сумму значительно ниже предложенной сотрудниками ранее в рамках мирового соглашения.
Представители Evaclinic пожаловались, что «сотрудники клиники столкнулись с личными угрозами, оскорблениями и негативными публикациями без доказательной базы, но при этом сохраняли профессиональный стиль общения и до последнего предлагали мирное решение вопроса».
И отметили, что, несмотря на первоначальный инцидент, «в результате дополнительных обследований клиент получил подтверждение своего здоровья, это результат, которому можно радоваться».
Вместе с тем клиника заверила, что «делает все возможное, чтобы такие случаи не повторялись».