В Минске уже не первый раз проходит выставка Robopark, и отзывы на нее диаметрально противоположные — от восторгов до разочарования. Читатель Onliner после мероприятия почувствовал себя обманутым и задался вопросом: на что он потратил 26 рублей? Издание спросило у юриста, можно ли в такой ситуации настаивать на возврате денег.
О событии Андрей узнал благодаря бесплатному билету, который его ребенок получил от воспитателя в детском саду. Мужчина нашел сайт выставки, посмотрел видео на YouTube и решил сводить ребенка на роботов.
Выставка проходит в торговом центре Palazzо. Могут быть очереди: Андрей рассказывает, что он с ребенком простоял около получаса. Вход для детей с флаером действительно оказался бесплатным, для сопровождающих стоимость — 26 рублей.
— Когда зашли, я увидел «пустой зал», который перекрыт синими ширмами, какие-то мелкие игрушечки, имитация 3D, полнейшее разочарование, — недоволен Андрей. — Увиденное, на мой взгляд, абсолютно не соответствует рекламе. Ради чего мы отстояли очередь, я так и не понял. Три минуты пробыли, и я решил уходить.
Мужчина соглашается: это его личные впечатления, возможно, другие посетители прекрасно проводят время на выставке. Тем не менее он посчитал, что имеет право настаивать на возврате денег.
— Я подозвал администратора, написал заявление на возврат денег за услугу, не соответствующую заявленной. И все. По телефону, указанному на сайте, дозвониться невозможно, он не существует. Почта недоступна.
Onliner тоже попытался связаться с организаторами и подтвердил: почта и телефон на сайте оказались нерабочими. В Instagram изданию не ответили. В комментариях к актуальным постам минчане задают вопросы как по наполнению и организации выставки (почему возникают очереди), так и по раздаче бесплатных билетов.
— Детям дали на кружке бесплатные билеты, я пошла с ними, — пишет девушка в комментариях. — В итоге сказали, что на двух детей два бесплатных билета не засчитают, так как взрослый один, и предложили купить один взрослый за 26 и один детский за 22 или 23 рубля (всего 45−46 рублей) с двумя «бесплатными» билетами! На обратной стороне билета было указано микрошрифтом, что билет действителен при сопровождении взрослого, но если родитель один? В итоге дети расстроенные ушли домой, не попав никуда, так как не хотелось платить за бесплатный билет.
Комментарий юриста: «Есть нюансы с этичностью рекламы»
Что можно сделать в ситуации, когда после мероприятия вас не покидает чувство разочарования? Onliner спросил у специалиста по правам потребителей Ивана Райкевича.
— Согласно ст. 209 Кодекса Республики Беларусь о культуре выставка относится к культурному мероприятию. Вернуть деньги за выставку по причине «не понравилось», увы, не получится, — с ходу отмечает юрист. — Другой вопрос относительно реализации (дарения) бесплатных билетов в детских садах, когда билет ребенку достается бесплатно, но посетить выставку можно только в сопровождении взрослого при покупке им билета за 26 рублей.
Как рассказал Иван Райкевич, согласно ст. 26 Закона Республики Беларусь «О рекламе» неэтичной является реклама, которая содержит слова «подарок», «бесплатно», «0 (ноль) рублей» или иные слова, создающие впечатление об оказании услуги (выполнении работы) на безвозмездной основе, если оказание такой услуги (выполнение такой работы) предполагает ее оплату. Такая реклама запрещается.
— Особенно ярко ситуацию с неэтичной рекламой демонстрирует случай, когда мама пришла с двумя детьми и ее хотели заставить заплатить за билет два раза, якобы за сопровождение и одного, и второго ребенка. Это абсолютно недопустимо, — убежден юрист. — С учетом того, что организаторы не выходят на связь, полагаю, потребителям стоит обратиться в подразделение местного исполкома, занимающееся контролем за рекламой и защитой прав потребителей. И в случае выявления нарушения закона о рекламе, закона о защите прав потребителей исполнительный орган будет обязан вмешаться, а также принять меры по защите прав потребителей. Это может быть сделано путем вынесения предписаний, а при необходимости — через обращение в суд с исками о защите прав потребителей.