Пользователь Threads Константин рассказал, что заказал на маркетплейсе Emall.by мониторы ELSA по специальной цене — 141 рубль за штуку. Но позже продавец отменил заказ, заявив, что никакой акции не было, и сослался на «технический сбой». Теперь мужчина ищет других возмущенных клиентов, чтобы обратиться с коллективной жалобой в МАРТ и суд.
«@emall_by, как это понимать вообще?! Заказал вчера мониторы ELSA по сочной цене (141 рубль за штуку). Заказ подтвердили, доставку назначили на 13 ноября. Все четко. И тут прилетает сообщение в Viber: „Ой, извините, у нас был технический сбой, заказ отменен по пункту 10.4“. Серьезно?! Кого волнуют ваши сбои по закону? По ГК РБ сделка совершена, договор заключен. Ваши технические косяки — это исключительно ваши коммерческие риски! Знаю, что нас таких много, у знакомых такая же история», — написал Константин.
В комментариях другие пользователи рассказали, что тоже попались на «акцию»:
- «Мы оплатили онлайн. Нам тоже отменили», — vik_zhoglo.
- «Мне тоже отказали, попробую написать претензию по юрадресу», — creec.k.
- «У меня оплаченный отменили», — max_dbrvn.
- «Заказал шесть мониторов и такая же отписка. Можно к вам?» — finli_paul.
- «Технический сбой — это когда: сайт не работает, цены не отображаются либо товар в корзину не добавляется и т.д. В описанном выше случае была рукотворная проблема. Пускай объясняют, что это был за технический сбой и как его починили))», — strong_mikhailov.
- «Ну так попробуйте подать в суд. Посмотрим, что из этого выйдет», — panetanenka.
А как по закону
Согласно статье 464 Гражданского кодекса предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Продавец обязан заключить договор купли-продажи товара на условиях, размещенных на сайте интернет-магазина в момент заказа товара потребителем (получения продавцом акцепта потребителя) посредством корзины, телефонного звонка или иным указанным на сайте способом, т.е. продать товар по цене, указанной на сайте в момент заказа его потребителем, объясняли ранее в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
Продавец не имеет права изменять условия договора купли-продажи после акцепта, направленного потребителем, в том числе изменять цену товара.
Акцепт — это полное и безоговорочное согласие лица, которому адресована оферта (предложение заключить сделку), принять это предложение.
У потребителя есть несколько способов защиты своих прав:
- обратиться к продавцу товара с письменной претензией, указав требование о продаже товара по цене, заказанной потребителем, с приложением подтверждающих документов (направить почтой заказным письмом с уведомлением либо по электронному адресу) либо сделать запись в книге замечаний и предложений продавца;
- обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган (по месту нахождения продавца или по месту проживания потребителя) для урегулирования спора в досудебном порядке или составления искового заявления в суд и представления в суде интересов потребителя;
- обратиться в общественное объединение потребителей за оказанием содействия в защите своих прав;
- обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор (п. 4 ст. 415 ГК).